Правила оказания услуг

Главная Правила оказания услуг

Правила заключения договоров на консультационные услуги по внедрению программного обеспечения Wrike

Настоящий документ «Правила заключения договоров на консультационные услуги по внедрению программного обеспечения Wrike» представляет собой обязательные условия, на которых допускается заключение и исполнение договоров на консультационные услуги с использованием Сайта.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Правила – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: http://cloudseller.ru/tos/.
1.1.2. Счет-оферта – составляемый Исполнителем документ, в котором указываются существенные условия Договора, заключаемого в соответствии с настоящим Правилами, включая сведения о наименовании, составе, сроке оказания Услуг, их стоимости и иных необходимых условиях конкретного Договора.
1.1.3. Договор – договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
1.1.4. Услуги – услуги по проведению консультаций для сотрудников Заказчика по вопросам настройки и применения системы для управления проектами «Wrike».
1.1.5. Исполнитель – ООО Клаудселлер, ОГРН 1135042007704, Адрес: 141308, Московская обл., Сергиево-Посадский р-н, г. Сергиев Посад, мкр Семхоз, ул. Хотьковская, д. 35.
1.1.6. Заказчик – лицо, способное совершить Акцепт на условиях настоящих Правил (применительно к порядку заключения Договора) либо совершившее Акцепт Оферты на условиях настоящих Правил (применительно к исполнению заключенного Договора).
1.1.7. Заказ – заказ на оказание Услуг, размещаемый Заказчиком и согласуемый Сторонами в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
1.1.8. Сайт Исполнителя / Сайт – любая из автоматизированных информационных систем, доступных в сети Интернет по сетевым адресам в следующих доменах (включая поддомены): http://cloudseller.ru/
1.1.9. Правообладатель – компания Wrike, Inc., находящаяся в штате Делавэр, основное предприятие которой находится по адресу: 95113, США, Калифорния, г. Сан-Хосе, ул. 2, д. 70 (70 N. 2nd Street San Jose CA 95113 USA), являющаяся обладателем исключительных прав на программы для ЭВМ и базы данных, составляющие систему для управления проектами «Wrike».
1.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не определенные в п.1.1. Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими Договор между Сторонами, во вторую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.
1.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт (раздел Правил) и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила (их раздел) и/или их условия.

2. Предмет и порядок заключения Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по проведению консультаций для сотрудников Заказчика по вопросам настройки и применения системы для управления проектами «Wrike», а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях настоящих Правил.
2.2. Наименование, состав и стоимость Услуг, срок их оказания, а также прочие необходимые условия Договора определяются в соответствии с условиями Обязательных документов на основании сведений, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, и указываются в Счете — оферте.
2.3. Заказ размещается Заказчиком следующими способами:
2.3.1. путем направления на адрес электронной почты [email protected] требуемых для оформления Заказа сведений;
2.3.2. путем заполнения формы Заказа на Сайте Исполнителя.
2.4. Заказ согласуется Сторонами путем выставления Исполнителем Счета-оферты, включающего необходимые условия Договора, и оплаты такого Счета-оферты Заказчиком.
2.5. Заказчик производит авансовый платеж в размере 100% (ста процентов) от стоимости заказываемых Услуг в течение 5 (пяти) календарных дней с момента выставления Счета-оферты, если в нем специально не предусмотрен иной срок оплаты. В случае неоплаты Услуг по Счету-оферте в течение установленного срока, предложение о заключении Договора на изложенных в таком Счете-оферте условиях утрачивает силу.
2.6. Оплата Счета-оферты признается акцептом Заказчика предложения Исполнителя заключить Договор на условиях, указанных в Счете-оферте. Акцепт Счета-оферты Заказчиком подтверждает ознакомление и безоговорочное согласие Заказчика с настоящими Правилами, включая поименованные в нем обязательные документы, и создает между ними Договор на условиях Счета-оферты и настоящих Правил.
2.7. Срок действия Договора соответствует периоду с момента акцепта Счета-оферты Заказчиком до окончания срока оказания Услуг.
2.8. На основании настоящих Правил Сторонами может быть заключено неограниченное количество Договоров, в том числе с совпадающими полностью или частично сроками действия.

3. Условия и порядок оказания Услуг

3.1. Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг является безоговорочное принятие и соблюдение Заказчиком, применяемых к отношениям Сторон по Договору требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):
3.1.1. Условия проведения консультаций Правообладателем, размещенные и/или доступные в сети Интернет по адресу: https://www.wrike.com/professional-services/exhibit-b/, и содержащие состав и описание услуг, а также порядок и иные необходимые условия их оказания..
3.2. Указанные в п.3.1. Правил обязательные для Сторон документы составляют неотъемлемую часть заключаемого в соответствии с Правилами Договора.
3.3. График (даты и время) консультаций согласуется Сторонами в письменной форме, в том числе, по электронной почте или с использованием иных средств обмена сообщениями. Сотрудники Заказчика и Исполнителя, согласовавшие график (даты и время) консультаций считаются представителями сторон, надлежащим образом уполномоченными на совершение таких действий.
3.4. Заказчик самостоятельно и за свой счет обеспечивает свою техническую готовность (доступ к сети Интернет, наличие и работоспособность необходимого программного обеспечения) к проведению консультаций в форме вебинаров.
3.5. Согласованные Сторонами дата и время отдельной консультации могут быть изменены по инициативе Заказчика (консультация перенесена на иные дату или время) не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации. В случае, если информация о переносе консультации поступила Исполнителю позднее указанного в настоящем пункте срока, Исполнитель вправе отказать в изменении даты и времени консультации.
3.6. Заказчик обязан обеспечить посещение консультаций своими сотрудниками и соблюдение ими сроков начала консультаций. В случае, если в согласованные дату и время проведение консультации по вине Заказчика невозможно в течение 15 (Пятнадцати) минут с момента согласованного времени её начала, Исполнитель вправе считать консультацию проведенной, а консультационные услуги — оказанными надлежащим образом в соответствующей части.
3.7. В случае, если проведение консультации невозможно по причинам, зависящим от Исполнителя либо по техническим причинам, возникшим не позднее, чем за 3 (Три) часа до начала консультации, консультация переносится на иные дату и/или время по согласованию Сторон.
3.8. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц. В частности, Заказчик безусловно принимает и соглашается, что:
3.8.1. консультации в рамках оказания Услуг по настоящему Договору непосредственно проводятся специалистами Правообладателя;
3.8.2. содержание, а также иные характеристики консультаций в пределах установленных Договором параметров определяются Правообладателем по своему усмотрению.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Оказывать Услуги в полном соответствии с Договором, включая Обязательные документы;
4.1.2. По требованию Заказчика знакомить его с ходом оказания Услуг по Договору.
4.1.3. Своевременно направлять Заказчику Акты оказанных услуг.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Не приступать к оказанию Услуг до их оплаты;
4.2.2. Изменять в одностороннем порядке Правила и указанные в них Обязательные документы без уведомления Заказчика в отношении Услуг, по которым с Заказчиком отсутствует действующий Договор;
4.2.3. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;
4.2.4. Привлекать для исполнения обязательств по Договору Правообладателя, а также иных третьих лиц по собственному усмотрению.

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Соблюдать требования Договора, включая Обязательные документы, а также законодательства Российской Федерации;
4.3.2. Осуществлять проверку соответствия Счета-оферты размещенному Заказу до совершения оплаты;
4.3.3. Оплачивать Услуги по Договору в полном объеме в установленные сроки;
4.3.4. Выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Проверять ход и качество оказания Услуг;
4.4.2. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;
4.4.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.

5. Стоимость Услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг по Договору указывается в относящемся к нему Счете-оферте.
5.2. В случае, если стоимость Услуг установлена в долларах США, она подлежит оплате в российских рублях, при этом подлежащая уплате в рублях сумма определяется по курсу ЦБ РФ на день платежа, увеличенному на 2% (Два процента).
5.3. Оплата Услуг производится Заказчиком путем внесения аванса в размере 100% стоимости соответствующих Услуг.
5.4. Расчеты по Договору осуществляются путем безналичных перечислений на расчетный счет Исполнителя, указанный в Счете-оферте.
5.5. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в установленном размере.

6. Сдача Услуг

6.1. Исполнитель обязан составить и направить Заказчику 2 (два) идентичных экземпляра Акта сдачи-приемки услуг не позднее 5 (Пяти) дней с момента окончания оказания услуг. Акт составляется датой окончания оказания услуг.
6.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта сдачи-приемки услуг осуществить приемку услуг, подписать Акт и направить Исполнителю один экземпляр надлежащим образом оформленного Акта.
6.3. В случае обнаружения Заказчиком недостатков в оказанных услугах, Заказчик обязан в течение установленного срока приемки направить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки услуг с описанием недостатков. Обязанность доказывания несоответствия оказанных услуг согласованным требованиям возлагается на Заказчика.
6.4. В случае подтверждения недостатков, указанных в мотивированном отказе от приемки услуг, Стороны составляют дополнительный акт о доработках. Акт о доработках должен содержать согласованный Сторонами перечень возражений и замечаний Заказчика к качеству и объему предоставленных Исполнителем услуг, отклонений в результатах услуг (при наличии) от условий Задания, а также сроки устранения им указанных Заказчиком недочетов.
6.5. После устранения замечаний Стороны подписывают Акт сдачи-приемки услуг с учетом выполненных доработок.
6.6. В случае непредставления Заказчиком Исполнителю в течение установленного срока приемки письменного отказа от приемки услуг, указанные в Акте услуги считаются принятыми Заказчиком и подлежат оплате в полном объеме. При этом Акт сдачи-приемки услуг, подписанный со стороны Исполнителя, имеет полную юридическую силу.

7. Ограниченная гарантия

7.1. Исполнитель гарантирует наличие у него полномочий на заключение Договора в соответствии с настоящими Правилами и оказание по нему Услуг в необходимом объеме.
7.2. Заказчик в полной мере осознает и принимает, что фактическое проведение консультаций возлагается на Правообладателя, который предоставляет гарантии в отношении консультаций в пределах, установленных действующей редакцией Обязательных документов, предусмотренных настоящими Правилами.
7.3. Исполнитель не предоставляет никаких подразумеваемых или выраженных явным образом гарантий в отношении соответствия консультаций требованиям и ожиданиям Заказчика, их пригодности для определенной цели, и отсутствия недостатков, и содержания материалов и информации, которые предоставляются Правообладателем при проведении консультаций.

8. Ответственность

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. В связи с тем, что консультации в рамках оказания Услуг по настоящему Договору непосредственно проводятся специалистами Правообладателя, со стороны Исполнителя Услуги предоставляются Заказчику в пределах установленных Договором параметров, на условиях «как есть», и Исполнитель не несет ответственности за содержание и иные характеристики консультаций, зависящие от Правообладателя.
8.3. Ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.
8.4. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора полностью или частично (в части отдельных консультаций) и/или фактической невозможности оказания услуг по вине Заказчика, Заказчик обязан уплатить Исполнителю компенсацию в размере стоимости Услуг по Договору, при этом уплаченный Заказчиком аванс за Услуги, от которых Заказчик отказался, зачитывается в счет такой компенсации.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти или органами местного самоуправления актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по Договору; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.
9.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору, срок оказания Сторонами своих обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (Шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать свыше указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Договор прекращает свое действие.

10. Условия конфиденциальности

10.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия каждого заключенного Договора, а также всю информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при заключении и исполнении такого Договора (далее — «Конфиденциальная информация»), и не должны раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны.
10.2. Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной информации как минимум с такой же степенью заботливости, с какой она защищает собственную Конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению Договора. Каждая из Сторон обяжет таких своих сотрудников принять те же обязательства по обеспечению сохранности Конфиденциальной информации, которые предусмотрены настоящими Правилами в отношении Сторон.
10.3. Обязательство по сохранению в тайне Конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия заключенного Договора и в течение 5 (Пяти) лет после прекращения его действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

11. Срок действия и изменение Правил

11.1. Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действуют до момента их отмены Исполнителем.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отменить Правила в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Правил доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на Сайте Исполнителя либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.
11.3. В случае отзыва Правил или внесения изменений в Правила, указанные решения вступают в силу с момента доведения об этом сведений до Заказчика, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.
11.4. Указанные в Правилах обязательные для Сторон документы утверждаются, дополняются и изменяются Исполнителем или Правообладателем по собственному усмотрению и доводятся до сведения Заказчика в порядке, предусмотренном для уведомления Заказчика об изменении Правил.

12. Соглашение об аналоге собственноручной подписи

12.1. Стороны вправе использовать при заключении Договора, оформлении Заказов, Актов, выставлении счетов, а также направлении уведомлений по Договору факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись.
12.2. Допускается обмен документами между Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты. При этом документы, переданные в таком порядке, имеют полную юридическую силу при условии наличия подтверждения о доставке включающего их сообщения получателю.
12.3. При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты. Получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по используемому им адресу электронной почты.
12.4. По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
12.5. Любые действия, совершенные с использованием простой электронной подписи Стороны, считаются совершенными такой Стороной.
12.6. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Стороны не имеют права предоставлять доступ к своим авторизационным данным в службе электронной почты третьим лицам, и несут полную ответственность за их сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ их хранения и ограничения к ним доступа.
12.7. В случае утраты или несанкционированного доступа к электронной почте, Сторона обязана незамедлительно заменить такой адрес на новый и сообщить о данном факте другой Стороне способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходит от Стороны.

13. Заключительные положения

13.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Правилами или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
13.2. Споры по Правилам и/или Договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. Срок для ответа на претензию – 10 (Десять) рабочих дней с момента её получения. В случае недостижения Сторонами согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
13.3. Любые уведомления по Договору, если иное не предусмотрено Правилами, могут направляться одной Стороной другой Стороне: 1) по электронной почте: на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа или при использовании Сайта; на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в настоящих Правилах или Счете-оферте; 2) по факсу; 3) почтой с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением доставки.
13.4. В случае если одно или более положений Правил или Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Правил или Договора, которые остаются в силе.
13.5. Не вступая в противоречие с условиями Правил, Стороны вправе в любое время оформить заключенный Договор на оказание Услуг в форме единого письменного документа, выражающего содержание действующих на момент его оформления Правил, указанных в них Обязательных документов и акцептованного Счета-оферты.

14. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью Клаудселлер
ИНН / КПП 5042129630/504201001
Юридический адрес 141308, Московская обл., Сергиево-Посадский р-н, г. Сергиев Посад, мкр Семхоз, ул. Хотьковская, д. 35.
Расчетный счет № 40702810200000016800
Корреспондентский счет № 30101810400000000555
Наименование и адрес обслуживающего банка ПАО «Промсвязьбанк», ДО № 74 «Сергиев Посад»
Код БИК 044525555
Телефон +7 499 703-35-01
E-mail [email protected]

Редакция от «28» февраля 2019 г.

Документ разработан Юридической компанией АйТи-Лекс